Техподдержка
Техническая поддержка - популярная услуга нашей веб-студии. Востребованность продиктована желанием компаний-заказчиков сделать сайт эффективным инструментом бизнеса. Техподдержка - это очень важный момент в жизни сайта после окончания его разработки и запуска в эксплуатацию. С появление динамичных страниц, техподдержка стала насущной необходимостью для владельцев интернет-ресурсов. Услуга включает в себя обширный комплекс сервисов по поддержке и регулярному обновлению контента.
Как это происходит?
С клиентом заключается договор на обслуживание на заранее оговариваемый срок. Договор определяет гарантии, обязательства сторон, а также, порядок обращения и стоимость услуг.
Техподдержка производится по следующей схеме:
- На первом шаге заказчик определяет, поддержка какого уровня требуется его ресурсу.
- На втором шаге заключается договор на обслуживание.
Техподдержка возможна двух уровней:
1 Уровень.
- Обучение редактированию и наполнению страниц представителей со стороны клиента. С этой целью мы создаем удобные обучающие текстовые (*.pdf) и видео (*.avi ) инструкции.
- Консультирование по вопросам функционирования ресурса. Коррекция функционала сайта. Периодичность проводимых изменений: до 4-х раз в месяц, по обращению заказчика.
- Обновление версий модулей (расширений) системы по мере необходимости.
2 Уровень.
Включает в себя пункты первого уровня, а также:
- Наполнение контентом страниц. Объем до 10 страниц включительно, по материалам, предоставленным заказчиком. Свыше 10 страниц оплачивается дополнительно.
- Изменения в дизайне производятся по требованию клиента, но не чаще 4-х раз в месяц.
- Снятие копии сайта, копии базы данных с возможностью его последующего восстановления. Один раз в месяц.
- Установка дополнительных модулей для расширения возможностей ресурса. Периодичность: мере по обращения.
Условия обращений в техподдержку:
- На адрес электронной почты, оговоренной в договоре, заказчик направляет письмо с четкой формулировкой задачи. При необходимости сопровождая его иллюстрациями.
- Вопросы направлять на icq: 294-850-019 или 580-81-880.
- Специалист техподдержки свяжется с вами по электронной почте или icq, в течении рабочего дня. Задаст уточняющие вопросы или отчитается о проделанной работе.
- Материалы для публикаций предоставляются в электронном виде: фото, текст.
